Événement Annulé : Comment Obtenir le Remboursement
Vous aviez acheté des billets pour un concert, un festival, un spectacle ou un événement sportif. L'événement est annulé -- et le remboursement se fait attendre. L'organisateur propose un avoir, un report à une date qui ne vous convient pas, ou ne donne tout simplement pas de nouvelles.
Quand un événement est annulé par l'organisateur, vous avez droit au remboursement intégral du prix du billet. Une mise en demeure est le moyen le plus efficace de faire valoir ce droit quand les démarches amiables échouent.
Comprendre vos droits
Le droit au remboursement
L'annulation d'un événement par l'organisateur constitue en principe une inexécution contractuelle. Vous avez payé pour un service qui n'a pas été fourni : vous pouvez demander le remboursement intégral. Vérifiez toutefois les conditions de vente, qui peuvent prévoir des modalités spécifiques en cas de report de date.
L'avoir n'est pas obligatoire
L'organisateur peut vous proposer un avoir ou un report, mais ne peut pas vous l'imposer. Vous avez le droit d'exiger le remboursement en argent.
Les étapes pour agir
Contactez l'organisateur
Demandez le remboursement par écrit (e-mail ou courrier) auprès de l'organisateur (pas du revendeur de billets).
Envoyez une mise en demeure
Si la demande reste sans suite sous 30 jours, adressez une mise en demeure par lettre recommandée.
Le médiateur ou le tribunal
Le médiateur du tourisme et des voyages peut intervenir. En dernier recours, le tribunal de proximité est compétent.
Ce qu'il faut retenir
- L'annulation vous donne en principe droit au remboursement -- un avoir ne devrait pas vous être imposé sans votre accord.
- Adressez-vous à l'organisateur, pas au revendeur de billets.
- La mise en demeure accélère le remboursement.
- Le tribunal de proximité est accessible sans avocat pour les petits montants.
Pour aller plus loin
Consultez notre article sur le remboursement d'un voyage annulé et explorez la catégorie Divers.
Pour des informations officielles, consultez service-public.fr.
Les informations contenues dans cet article sont fournies à titre informatif et ne constituent pas un conseil juridique personnalisé. En cas de doute sur votre situation, nous vous recommandons de consulter un avocat ou une association de consommateurs.