Concert, Spectacle, Voyage Annulé : Récupérer le Remboursement

Vous aviez acheté des billets pour un concert, un festival, un spectacle ou un événement sportif. L'événement est annulé -- et le remboursement se fait attendre. L'organisateur propose un avoir, un report à une date qui ne vous convient pas, ou ne donne tout simplement pas de nouvelles.

Quand un événement est annulé par l'organisateur, vous avez droit au remboursement intégral du prix du billet. Une mise en demeure est le moyen le plus efficace de faire valoir ce droit quand les démarches amiables échouent.

Comprendre vos droits

Le droit au remboursement

L'annulation d'un événement par l'organisateur constitue en principe une inexécution contractuelle. Vous avez payé pour un service qui n'a pas été fourni : vous pouvez demander le remboursement intégral. Vérifiez toutefois les conditions de vente, qui peuvent prévoir des modalités spécifiques en cas de report de date.

L'avoir n'est pas obligatoire

L'organisateur peut vous proposer un avoir ou un report, mais ne peut pas vous l'imposer. Vous avez le droit d'exiger le remboursement en argent.

Les étapes pour agir

Contactez l'organisateur

Demandez le remboursement par écrit (e-mail ou courrier) auprès de l'organisateur (pas du revendeur de billets).

Envoyez une mise en demeure

Si la demande reste sans suite sous 30 jours, adressez une mise en demeure par lettre recommandée.

Créer ma mise en demeure

Le médiateur ou le tribunal

Le médiateur du tourisme et des voyages peut intervenir. En dernier recours, le tribunal de proximité est compétent.

Ce qu'il faut retenir

L'annulation vous donne en principe droit au remboursement -- un avoir ne devrait pas vous être imposé sans votre accord.
Adressez-vous à l'organisateur, pas au revendeur de billets.
La mise en demeure accélère le remboursement.
Le tribunal de proximité est accessible sans avocat pour les petits montants.

Créer ma mise en demeure

Pour aller plus loin

Consultez notre article sur le remboursement d'un voyage annulé et explorez la catégorie Divers.

Pour des informations officielles, consultez service-public.fr.

Les informations contenues dans cet article sont fournies à titre informatif et ne constituent pas un conseil juridique personnalisé. En cas de doute sur votre situation, nous vous recommandons de consulter un avocat ou une association de consommateurs.

Questions fréquentes

L'organisateur est-il obligé de me rembourser si l'événement est annulé ?

Oui. Si l'organisateur annule l'événement, il doit vous rembourser intégralement le prix du billet. Il peut vous proposer un avoir ou un report, mais vous avez le droit d'exiger le remboursement.

L'organisateur peut-il m'imposer un avoir au lieu du remboursement ?

En principe, vous pouvez exiger le remboursement en argent. Un avoir ou un report ne devrait pas vous être imposé sans votre accord, sauf disposition exceptionnelle temporaire ou conditions de vente spécifiques.

Quel est le délai pour obtenir le remboursement ?

L'organisateur doit procéder au remboursement dans un délai raisonnable après l'annonce de l'annulation. En pratique, un délai de 30 jours est considéré comme raisonnable.

Que faire si la billetterie refuse de rembourser ?

Envoyez une mise en demeure à l'organisateur (pas au revendeur) par lettre recommandée. Si le remboursement n'intervient pas, vous pouvez saisir le médiateur du tourisme ou le tribunal.