Mise en demeure — Énergie & Télécoms
Surfacturation, coupure abusive, résiliation impossible, portabilité en retard... Les litiges avec les opérateurs et fournisseurs d'énergie sont parmi les plus frustrants. La mise en demeure accélère le traitement de votre réclamation.
9 types de mise en demeure dans cette catégorie
Surfacturation énergie/télécoms
PopulaireCorrection de la facture et remboursement du trop-perçu
Coupure abusive d'énergie
Rétablissement de la fourniture d'énergie
Résiliation abusive par l'opérateur
Rétablissement du contrat ou indemnisation
Non-respect de l'offre souscrite
Application des conditions tarifaires et de service promises
Retard de mise en service / portabilité
Activation de la ligne ou portabilité du numéro
Coupure prolongée du service internet
Rétablissement du service ou indemnisation
Non-restitution d'équipements après résiliation
Restitution de la box/décodeur
Contestation de frais de résiliation
Contestation de pénalités de résiliation abusives
Changement fournisseur énergie — facilitation
Facilitation du changement de fournisseur sans frais
Guides pratiques
Questions fréquentes
Les opérateurs prennent-ils les mises en demeure au sérieux ?
Oui. Les grands opérateurs ont des services contentieux qui traitent les mises en demeure en priorité. Un courrier recommandé qui cite les bons textes est bien plus efficace qu'un appel au service client ou un email.
Puis-je réclamer un dédommagement en plus du remboursement ?
Oui. En cas de coupure de service, de retard de portabilité ou de surfacturation, vous pouvez demander un dédommagement pour le préjudice subi en plus du remboursement. MeD vous aide à chiffrer ces demandes.
Le Médiateur des télécoms est-il une alternative à la mise en demeure ?
Le Médiateur des télécoms intervient après échec de la réclamation auprès de l'opérateur. La mise en demeure est donc la première étape. Si elle reste sans réponse sous 2 mois, vous pouvez alors saisir le Médiateur.
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